Viivi Avellánin lentodraama: Finnairin peruutukset herättävät raivoa ja kysymyksiä
Kuvittele tämä: olet pakannut laukkusi, sanonut hyvästit perheelle, vetänyt matkalaukkusi Helsinki-Vantaan terminaaliin – ja sitten saat tietää, ettei lento lähdekään. Kiusallista? Kyllä. Mutta entä jos sama tapahtuisi kolme kertaa peräkkäin?
Tätä sekasortoa on joutunut kokemaan Viivi Avellánin 75-vuotias isä, joka on jo kolmesti valmistautunut lentämään Los Angelesiin – turhaan. Ja kun Avellán, entinen uutisankkuri ja pitkän linjan mediapersoona, avaa sanallisen arsenaalinsa, voi olla varma, että joku joutuu vastaamaan. Tällä kertaa kohteena on Finnair, ja tilanne on eskaloitunut täydeksi some-draamaksi.
Kolme peruttua lentoa ja yksi iso pettymys
Ensimmäisellä kerralla lento peruttiin. Harmillista. Toisella kerralla sama juttu. Kolmannella kerralla matkustajat pääsivät jo lentokoneeseen asti – vain odottaakseen kaksi tuntia ja sitten kuulla, että matka on taas peruttu. Ei siis ihme, että Avellánin mitta täyttyi.
Facebookissa hän ei säästellyt sanojaan – hän kertoi olevansa ”shokissa” ja vaati vastauksia. Kyse ei ollut vain yhdestä lennosta, vaan iäkkään isän turhasta stressistä, pettyneistä lastenlapsista ja täydellisestä epätietoisuudesta.
- Miksi lennot perutaan näin viime hetkellä?
- Miksei matkustajille ilmoiteta ajoissa?
- Ja miten monella muulla on sama kohtalo?
Mikä Finnairia vaivaa?
Finnair ei suinkaan istunut hiljaa tilanteen keskellä. Viestintäpäällikkö Mia Eloranta kommentoi, että peruutuksia ovat aiheuttaneet työtaistelut, erityisesti lentäjien ylityökielto ja varallaolokiellot, jotka ovat johtaneet siihen, ettei tarpeeksi henkilökuntaa ole saatavilla. Lisää mausteita tähän soppaan tuovat tekniset viat ja tiukat työaikasäännökset, jotka estävät lentäjiä venyttämästä rupeamiaan pelastaakseen aikataulut.
Ja vaikka Finnair väittääkin, ettei peruutusten määrä ole heidän mittareillaan ”epätavallisen korkea”, tieto ei juuri helpota niitä matkustajia, jotka ovat joutuneet joustamaan suunnitelmistaan – tai menettäneet rahat hotelli- ja lippuvarauksiin.
Lentomatkustaminen – odottelua ja epävarmuutta
Avellán ei ole ainoa, joka turhautuu lentomatkustamisen nykytilaan. Vielä joskus lentäminen tuntui jännittävältä ja jopa luksukselta. Nyt se on enemmänkin:
- odottelua
- epävarmuutta
- pelkoa viime hetken peruutuksista
Eikä tilannetta auta pitenevät turvatarkastusjonot, henkilöstöpula ja alati muuttuvat säännökset, jotka saavat matkaajat repimään hiuksiaan jo ennen lähtöportille pääsyä.
Kesäkuussa Avellán lentää itse Helsinkiin ja aikoo varmistaa lentonsa lähtötilanteen soittamalla Finnairille puolen tunnin välein. Ja aivan rehellisesti – kuka voi syyttää häntä? Kun epävarmuudesta tulee osa lentomatkustamista, voi vain kuvitella, kuinka moni muu matkustaja miettii samaa.
Mutta mihin tämä kaikki lopulta johtaa?
- Tuleeko Finnairilta vielä jokin vastaisku – tai edes ratkaisu?
- Saako Avellánin isä lopulta toteutettua matkahaaveensa?
- Onko tämä vain jäävuoren huippu lentoyhtiöiden nykyisessä kaaoksessa?
Yksi asia on varma: tätä saagaa seurataan vielä pitkään.
